BRC认证培训--卫生风险类客户关注和合同评审

来源:本站 作者:ADMIN 发布时间:2018-01-20
3.10 客户关注和合同评审,公司高级管理层应确保设立程序确定客户有关质量、安全及合法性的需求和期望,并确保满足这些需求和期望。公司应明确确定负责与客户沟通的职位名称,并应设立有效的沟通系统。客户需求和期望应记录在案,并按照适当的频率进行审查。现有协议或合同的任何变更应商定一致、记录在案,并向适当部门传达。如果客户已经设立特定的绩效标准或监控指标,此类要求应向相关人员传达,严格遵守并按照适当时间间隔审查。


3.11 投诉处理,与产品卫生、安全或质量相关的客户投诉应有效受理,相关信息应用于减少投诉。所有投诉应记录在案并接受调查(包括根本致因分析),调查结果应记录存档。根据所辨识的问题的严重程度及频率,经过适当培训的员工应立即有效地采取适当行动。应当对投诉数据进行分析,以识别显著趋势。如果某一投诉类型增加或重复出现,应运用根本致因分析,对产品安全、合法性及质量施行持续改进,并避免问题再次发生。该分析应向相关员工提供。

产品撤回、意外事件及产品召回管理

工厂应确立计划和系统有效管理任何产品撤回或客户退货、意外事件及产品召回,以确保控制产品卫生、质量、安全或合法性以及最终消费者面临的所有潜在风险。

产品撤回规程应明文记录,且应至少包括:

确定参与评估可能的产品撤回或退回的关键员工,明确规定其职责

包括客户通知方法在内的通讯计划

根本致因分析和按要求施行适当改进的纠正行动。

撤回规程应可以随时操作,并应考虑通知供应链、退回库存、回收物流、回收产品储存及处置。

指定经理应负责确保运用根本致因分析决定和实必要的预防性行动及改进。

公司应为相关员工提供有关构成意外的事件类型的书面指引和培训。应确立明文规定的意外事件报告规程。

公司应决定和记录有效管理意外事件所需的活动,以避免放出卫生、安全或质量可能遭受影响的产品。

对于由品牌所有者或指定者发起的产品召回,应明文规定管理规程,规程应至少包括:

确定参与评估可能的召回的关键员工及其明确职责

包括及时通知客户和(如有必要)监管机构的方法在内的通讯计划

纠正行动和商业恢复

对任何召回进行审查,以开展根本致因分析并按要求施行适当改进。

如果产品召回中涉及某家工厂的产品,该工厂应按要求协助提供信息(如可追溯性)。

产品撤回规程应接受测试,至少每年一次,以确保其有效操作。测试结果应妥善保管,且应包括关键活动时间。

应使用测试和任何实际召回的结果审查程序和实施必要的改进。

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